Tagasiside

Ettepanekute ja kaebuste lahendamise kord

Kaebusega või küsimustega Medimir OÜ-le on võimalik pöörduda kõigil, kellele on siin osutatud teenust. Samuti võivad pöörduda kliendi või patsiendi eestkostjad või esindajad, kellel on selliseks pöördumiseks volitus.

Kaebuse või ettepaneku avaldamise õigus on ka neil, kes on soovinud saada teenust, kuid probleem on tekkinud juba enne selle tegelikku saamist.

Volitus peab olema kirjalik, vabas vormis, kuid esindajale üheselt mõistetav.

Kaebusi on võimalik esitada nii suuliselt kui ka kirjalikult.

Kaebustes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid, sh terviseandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest: kõrvalisi ega kolmandaid isikuid ei kaasata ega teavitata, v.a juhul kui seda nõuab antud kaebuse lahendamine. Sellisel juhul kooskõlastatakse andmete kasutamine kliendi või patsiendi, tema eestkostja või volitatud esindaja ja Medimir OÜ esindaja vahel.

Teavet kaebuste ja sellega seonduvate isikuandmete kohta ei ole lubatud omavoliliselt kellelgi kasutada. Teavet säilitatakse 10 aastat.

Kirjalikud kaebused

1. Kirjaliku kaebuse või ettepaneku esitamiseks on Medimir OÜ kodulehel olemas vastav vorm. Kaebuse vormi saamiseks pöörduge e-maili teel info@medimir.ee. Nende kogumise eest kokkulepitud kohtades vastutab juhatuse liige.
2. Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas vormis või märkida probleem / kaebuse sisu juuresolevale vormile.
3. Kirjalikuks kaebuseks on posti teel tulnud kaebus, e-kirjana saadetud kaebus või isiklikult üle antud kaebus.
4. Kaebuses peab olema märgitud kaebaja nimi või esindaja nimi, kaebuse aluseks olevad asjaolud, nõue, tagasiside saamise soov ja viis — posti teel, e-meilina või telefonikõnena. Vastavalt sellele on vaja märkida ka kontaktandmed.
5. Kõik saabunud kirjalikud kaebused registreeritakse ja säilitatakse eraldi kaustas.
6. Kaebus vaadatakse läbi hiljemalt 30 päeva jooksul alates selle laekumise kuupäevast, võimalusel 1–3 tööpäeva jooksul.
7. Kirjalikule kaebusele saadetakse kirjalik vastus. Kaebuse sisu peab olema arusaadav ja esitatud küsimus konkreetne.

Suulised kaebused

1. Suulised kaebused registreeritakse eraldi osana kaebuste registreerimise üldkaustas: kuupäev, avaldaja nimi, probleemi lühikirjeldus, märge lahenduse või lahendaja kohta.
2. Üldjuhul vastatakse suulistele kaebustele suuliselt. Kui asjaolud osutuvad keerukamaks, palutakse kaebajal siiski esitada kirjalik avaldus. Olenevalt olukorrast jääb ka võimalus, et suuliselt esitatud kaebus vajab põhjalikumat uurimist ja sel juhul vastatakse kaebajale kirjalikult hiljemalt 14 tööpäeva jooksul, arvestades seejuures kaebaja tagasiside saamise soovi — posti teel või e-kirjana.

Kõigil soovijatel on õigus ja võimalus pöörduda teiste asjakohaste institutsioonide poole.

1. Eesti Tervisekassa Pärnu osakond:
   Suur-Jõe 63, Pärnu, 80042
   Telefon: 669 6630
2. Terviseamet:
   Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn
   Telefon: 794 3500
3. Eesti Patsientide Esindusühing:
   Kaupmehe 14, Tallinn 10114
   Telefon: 6 566 429
4. Eesti Vabariigi Õiguskantsler:
   Kohtu 8, 15193 Tallinn
   Telefon: 6938404
   E-post: info@oiguskantsler.ee

Kui kaebus ei leia rahuldavat lahendust eeltoodud instantside vahendusel, on kaebuse esitajal õigus pöörduda kohtu poole.

Vähekindlustatud isikutel on võimalik saada riigi õigusabi: vastavaid teabevoldikuid, nii eesti- kui venekeelsena, saate tasuta Justiitsministeeriumist. Palun tutvuge teabega – http://tarkmeestaskus.just.ee/oigusabi_vahekindlustatuile.

Oma arvamused ja ettepanekud Medimir OÜ-le saatke e-aadressil: info@medimir.ee.