Tagasiside, ettepanekud ja kaebused

OMA ARVAMUSED JA ETTEPANEKUD Medimir OÜ-le saatke e-aadressil: info@medimir.ee.

Ettepanekute ja kaebuste lahendamise kord

1. Kaebusega Medimir OÜ-le on võimalik pöörduda kõigil, kellele on siin osutatud teenust, samuti kliendi või patsiendi eestkostjatel või esindajatel volituse alusel.
2. Kaebuse või ettepaneku avaldamise õigus on ka neil, kes on soovinud saada teenust, kuid probleem on tekkinud enne teenuse saamist.
3. Volitus peab olema kirjalik ja vabas vormis, kuid esindajale üheselt mõistetav.
4. Kaebusi on võimalik esitada nii suuliselt kui kirjalikult.
5. Kaebustes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest.
6. Teavet säilitatakse 10 aastat.

Kirjalikud kaebused

Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas vormis, posti teel, e-kirjana või isiklikult üle andes. Kaebuses peab olema märgitud kaebaja nimi, asjaolud, nõue ning tagasiside saamise soov ja viis.

Kaebus vaadatakse läbi hiljemalt 30 päeva jooksul alates selle laekumisest, võimalusel 1–3 tööpäeva jooksul.

Suulised kaebused

Suulised kaebused registreeritakse eraldi osana kaebuste registreerimise üldkaustas. Üldjuhul vastatakse suulistele kaebustele suuliselt. Keerukama juhtumi korral palutakse esitada kirjalik avaldus.

Asjakohased institutsioonid

• Eesti Tervisekassa Pärnu osakond: Suur-Jõe 63, Pärnu, telefon 669 6630
• Terviseamet: Paldiski mnt 81, Tallinn, telefon 794 3500
• Eesti Patsientide Esindusühing: Kaupmehe 14, Tallinn, tel 6 566 429
• Eesti Vabariigi Õiguskantsler: Kohtu 8, Tallinn, tel 6938404, info@oiguskantsler.ee